Qué cubre la garantía? Ayuda!
 

Hola, tengo un roomba 563 pet series de 1 año y medio. Desde hace medio, la vida de la batería se fue acortando. Lo asumo como gasto normal del aparato, pero además de eso, deja zonas sin aspirar, no aspira ni mucho menos como aspiraba al principio, da un 'paseo' de media hora y considera que está acabado, y la ruedecita central delantera se ha ido aflojando, de manera que ahora al limpiarla prácticamente se sale y cae sola. Por sierto, el mantenimiento por nuestra parte es impecable, y lo hemos limpiado a fondo (desmontándolo) un par de veces y puesto recambios nuevos, y nada.

Envié el aparato a reparar estando en garantía, no me parece normal que en sólo año y medio estemos así. Lo había comprado en PCCity online. En junio lo recogieron para reparar y tras 3 meses!!! en el servicio técnico (supuestamente) me aparece de vuelta y tal estaba , sin reparar. En una carta solamente dicen que las covers están rayadas (qué es eso?), la bola de dirección suelta y que el fallo de funcionamiento no reporta de un supuesto de falta de conformidad. Y ya está.

¿Cómo soluciono lo de la rueda suelta? ¿Es cierto que nada de esto lo cubre la garantía? Me mosquean mucho los de PCCity y encima lo peor es que tras 3 meses la roomba sigue igual!

A ver si alguien me echa una mano, gracias

[QUOTE=sagass;4270924]Hola, tengo un roomba 563 pet series de 1 año y medio. Desde hace medio, la vida de la batería se fue acortando. Lo asumo como gasto normal del aparato, pero además de eso, deja zonas sin aspirar, no aspira ni mucho menos como aspiraba al principio, da un 'paseo' de media hora y considera que está acabado, y la ruedecita central delantera se ha ido aflojando, de manera que ahora al limpiarla prácticamente se sale y cae sola. Por sierto, el mantenimiento por nuestra parte es impecable, y lo hemos limpiado a fondo (desmontándolo) un par de veces y puesto recambios nuevos, y nada.

Envié el aparato a reparar estando en garantía, no me parece normal que en sólo año y medio estemos así. Lo había comprado en PCCity online. En junio lo recogieron para reparar y tras 3 meses!!! en el servicio técnico (supuestamente) me aparece de vuelta y tal estaba , sin reparar. En una carta solamente dicen que las covers están rayadas (qué es eso?), la bola de dirección suelta y que el fallo de funcionamiento no reporta de un supuesto de falta de conformidad. Y ya está.

¿Cómo soluciono lo de la rueda suelta? ¿Es cierto que nada de esto lo cubre la garantía? Me mosquean mucho los de PCCity y encima lo peor es que tras 3 meses la roomba sigue igual!

A ver si alguien me echa una mano, gracias[/QUOTE]
MI opinion es que ante todo los consumibles no los cubre la garantia como es obvio, la rueda delantera dura mas tiempo a no ser que el suelo donde trabaje tenga muchos "escalones" y de golpes, de todas maneras te puedo decir que tengo partes de gres con juntas separadas haciendo de "escalones" de tal manera que desde la planta inferior escucho el tac-tac de los golpitos y bueno ya la sustitui por otra nueva pero al cabo de 2 años y trabajando casi a diario, nunca se salio solo que me parecio por el precio del repuesto conveniente cambiarla, todavia podria volver a usarla, solo esta un poco mas plana por el centro que como viene nueva.
PCCity quebró aqui pero siguen asumiendo garantias, lo que pasa es que creo que ellos no son "especialistas"y quizas ya estando en la situacion en que estan te esten dando "largas" y por tu comentario no le hicieron ni caso, la garantia es del fabricante no te la da PCcity por lo que yo acudiria al SAT oficial a ser posible, tiene 2 años. Lo del paseo de media hora es que la bateria esta caput, definitivamente :eek:

Ni el SAT oficial ni PCCity se hacen cargo
 

Hola Leotron, gracias por tu respuesta.

Por supuesto la batería pensaba comprarla aparte y entiendo que es consumible, pero el desgaste de la ruedecita me parece excesivo para el uso de un año sobre parquet (ni un sólo escalón).
PCCity no tocó el Roomba, pero el SAT se desentiende diciendo que PCCity arregla sus propios productos.... Ellos mismos, por cierto, me dijeron que la sustitución de esa rueda sí entraba en la garantía, pero ellos, GESolutions, no se van a hacer cargo. PCCity tampoco! :eek:

No sé muy bien qué hacer. De todas formas igual puedes ayudarme: ¿dónde comprar esa bola delantera? Sólo encontré en los repuestos los módulos de las ruedas derecha e izquierda.

Mil gracias!

[QUOTE=sagass;4271467]Hola Leotron, gracias por tu respuesta.

Por supuesto la batería pensaba comprarla aparte y entiendo que es consumible, pero el desgaste de la ruedecita me parece excesivo para el uso de un año sobre parquet (ni un sólo escalón).
PCCity no tocó el Roomba, pero el SAT se desentiende diciendo que PCCity arregla sus propios productos.... Ellos mismos, por cierto, me dijeron que la sustitución de esa rueda sí entraba en la garantía, pero ellos, GESolutions, no se van a hacer cargo. PCCity tampoco! :eek:

No sé muy bien qué hacer. De todas formas igual puedes ayudarme: ¿dónde comprar esa bola delantera? Sólo encontré en los repuestos los módulos de las ruedas derecha e izquierda.

Mil gracias![/QUOTE], mi sumistrador de accesorios es fuera de nuestras fronteras, mandame un privi y te doy datos, no vaya a ser que se enfaden por aqui, a un precio muy interesante y fiable por el momento, responde bien.Quizas sea la maneras mas rápida de solucionar tu problema, pero el representante oficial no puede lavarse las manos, lo que pasa que por el precio que vale el repuesto quizas te quedes sin la roomba mucho tiempo, pues los denuncio sin miramientos:enfadado:, ni que costara dos perras el aparato,

Garantía
 

Bueno, no sé hasta qué punto el SAT oficial debe arreglármelo, por lo que he leído por ahí no deben. Si tú lo compras fuera (en web europea, por ejemplo) no se hacen cargo. Sólo de los suyos. Insisto: pero no lo sé seguro, precisamente por eso me gustaría que quien haya tenido el mismo problema me lo comente.

Lo que sí está claro es que pcCity tendrá su reclamación, ya que 3 meses con mi roomba 'en reparación' para devolverla sin la pieza sustituída.... como que no.

Nadie con roomba de Pcciti por aquí? :rolleyes: