Hola.
¿Sabrías de qué marca es el motor?
Normalmente, es cierto que hace falta un mando funcionando para poder "abrir" la memoria del automatismo y poder incluir mas mandos.
Pero también ocurre que normalmente los automatismos con ese sistema tienen un pulsador con el que se le puede borrar todo y programar mandos nuevos (solución que sería la mejor, porque impides que tus "inquilinos" entren.)

Si el motor es "Aprimatic" a lo mejor te puedo decir cómo...

De todas formas suena raro lo que te han dicho...

Suerte.

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"En el principio era el Caos, y viéndolo Dios y pareciéndole poco, creó al hombre."