Saludos amigo vamos a ver si os puedo ayudar ya que somos técnico de mantenimiento de HP, supongo que con lo que comentas se te habrá rajado el filamento de color rojizo oscuro por una de los laterales, lo que te provoca una impresión correcta en parte del documento y en la parte donde esta rajado te hará una rugosidad en el documento y te arrastra el toner por el documento. Pues bien te comento que es muy normal la avería en este tipo de impresoras como en otras con diseño láser, seguramente esa impresora también te esta cogiendo más de una página a la vez? de vez en cuando, este también es otra avería muy frecuente, pero vamos al que comentas. El filamento en la casa HP, como que te va a costar trabajo que te lo *****n, nosotros por lo menos no solemos venderla, esa pieza va compuesta por dos parte la lámpara y el filamento, para quitar el filamento solo tienes que quitar las pinzas del lateral del tubo metálico, el que tiene el cable gordote blanco y el otro, tendrás que desmontar todo el frontal. Lo más difícil seguramente las dos pestañas de metal. Bueno la pieza en si se llama HEATING ELEMENT cuya referencia es RG5-4590 su precio es de 45€, siempre hablando de la pieza entera, cilindro y filamento, es una de las piezas más caras que lleva el equipo. Si lo deseas te puedo pasar una dirección donde solemos comprar piezas, las cuales nos la mandan mucho más rápidas que la casa oficial. Y son también oficiales.

Si necesitas algo más, pues nada a preguntar, a todo esto supongo que tiene que tener unas 100000 copias, porque si se te a roto antes, lo más seguro es que allá podido ser una grapa o un clip cosa muy normal. Si es así yo miraría por la parte del fuser que seguro sigue por esta zona.