Gracias sabito por tu pronta respueta, ahora, respecto al segundo punto, ya lo tengo solucionado, respecto al primero, comentarte q tengo dos portátiles, en uno el NOD y en el otro el Kaspersky, cuando ha entrado un troyano, no ha podido con ellos, he tenido q eliminarlos siempre con MPF (previamente localizada la ruta).
Ahora, el de esta amiga, tiene el Norton y ni lo huele tampoco, voy a probar con el lavasof y el spyboot a ver q pasa.
Gracias