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Mi hermano también tuvo una de 10Mb con Ya.com y lo que le pasaba es que no le llegaban ni 800Kb y el servicio de llamadas no funcionaba porque la velocidad de la línea era muy baja.
Llamaba, le enrredaban en la línea, modificaban alguna cosa y empezaba a recibir algo más de 2Mb, pero a las pocas horas volvía a bajar la velocidad por debajo del mega. Lo de las llamadas se lo consiguieron arreglar tras poner un PTR en su casa (que se lo tenían que haber puesto cuando se dio de alta...).
Tras unas semanas en esa situación le dijeron que lo mejor era bajar el contrato a 3Mb y entonces fue cuando se dió de baja.
Estás en tu derecho en caso de que no te ofrezcan el servicio que has contratado con ellos, sin ningún tipo de penalización.
Ahora está con Jazztel y le va de maravilla... de momento.
PD.- Yo llevo cinco años con Ya.com (pasando de 1Mb a 3Mb y finalmente a los 10Mb en la actualidad) y no he tenido ni un problema con ellos.
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