Hola:
Hay algunos porteros que para realizar cualquier función, primero hay que establecer conexión con la placa exterior, algunos disponen de un botón para ello, aun que puede venir desactivado (el mio es videoportero Golmar y esto se activa con un swich de configuración que esta al dorso del telefonillo). Conclusión, puede ser normal, pero lo que no es normal es tener que bajar para abrir, en estos casos lo logico es que haya un pulsador cercano a la puerta de salida, para que el que va a salir pueda hacerlo sin llave, si esto no es así y bajo mi punto de vista, puede considerarse una instalación incorrecta.