Desistala la aplicacion completamente, lo ideal es que utilizaras un programa de "cleaner", para borrar bien el registro. Luego reinicia el ordenador y entra en "Modo Seguro con controladores de red", desactiva el antivirus e incluso el firewall de windows, ahora instala el programa y cuando te mande lo reinicias y entra en "Modo Normal".



P.D.: ¿Que Windows tienes? y ¿Que servipack tienes?