Hola buenos dias, escribo esto para poner en conocimiento estas practicas que llevan a cabo estas empresas con sus clientes para que si pueden traten de evitarlo y al mismo tiempo aconsejarme que se puede hacer ante tal indefension. El relato de los hechos es el siguiente:

Teniendo previsto volar al aeropuerto de Frankfurt Hann, y desde ahí movernos a otras ciudades, decidimos reservar un coche con la compañía Hertz, que tiene oficina allí, a través de su servicio de gestión telefónica.
Cuando realizamos esta gestión debemos dar datos del vuelo en el que viajamos, el día de llegada y el de salida. Asimismo es requisito imprescindible hacer el pago con tarjeta visa.
A pesar de que la operadora no nos lo ofrece, nosotros realizamos una llamada posterior a la de la reserva para modificar la cobertura del seguro y contratarlo a todo riesgo, pues vamos a movernos por distintos países, y nos ofrece mayor tranquilidad.
A la llegada al aeropuerto nos entregan las llaves previniéndonos únicamente de que debemos entregar el coche con el depósito lleno, pues sino te cargan el importe.
El viaje sale perfecto, siempre conseguimos aparcar el coche en zonas seguras, y finalmente llegamos al aeropuerto para entregar el coche sin haber tenido absolutamente ningún problema, y con el depósito lleno.
Llegamos sobre las once de la noche, y a pesar de que existe un buzón donde depositar las llaves, como sabíamos que la oficina estaba abierta, entregamos las llaves en la misma personalmente, pues si quisieran revisarlo o comentarnos algo lo podrían hacer.
Así, entregamos las llaves, pero no nos dicen absolutamente nada, se limitan únicamente a recogerlas.
Al día siguiente, curiosamente cuando llegamos al aeropuerto de Santiago de Compostela, (conocían en que vuelo viajábamos) recibimos un mensaje en el móvil, que nos comunica un nuevo cargo.
Al comprobarlo, vemos que es de Hertz.
Lo primero que hacemos es llamar a la compañía, para que nos explicasen que había pasado, pues nosotros entendíamos que estaba todo correcto. Nos abren un expediente, que envían a Frankfurt, teniendo que esperar respuesta. Cuando la recibimos vía mail, comprobamos que nos acusan de haber sustraído un gato hidráulico.
Nuestra indignación es máxima pues además de que teníamos contratado un seguro a todo riesgo para evitar precisamente este tipo de situaciones, no habíamos tenido ningún problema con el coche, era imposible que alguien nos hubiera robado, y por supuesto nosotros no nos habíamos quedado con nada (acusación grave, que requeriría denuncia, algo de lo que no tenemos constancia); si a todo esto le añades que no revisan el coche en tu presencia, si no que se aseguran de que has abandonado el país para hacerte este cargo, lo que te imposibilita el hecho de reclamar personalmente, te encuentras en una situación de indefensión total, porque además cuentan con la posibilidad de cargarte el importe que “estimen oportuno”.

Señores, esto es lo que hay. Muchas gracias.