[...]COMUNICADO IMPORTANTE INCIDENCIAS EN1008

Mensaje sin leerpor soporte engeldroid » Lun, 03 Mar 2014, 10:19
Apreciados usuarios,

Durante estos meses hemos sido conscientes a través de este foro y de otros canales de las numerosas incidencias que ha habido debido al mal funcionamiento del mando del EN1008.

Por este motivo y como ya les indicamos en una comunicación anterior, reiteramos nuestras disculpas, en primer lugar por todas las molestias e insatisfacción que nuestro producto les ha podido ocasionar y en segundo lugar por la escasa atención que desde este foro les hemos brindado.

Cómo algunos de ustedes ya sabrán, el dispositivo EN1008 contiene dos firmware (sistema operativo del dispositivo) uno de ellos pertenece al satélite y el otro a Android.

Desde el departamento de I+D y con el objetivo principal de subsanar estos fallos y confirmar y verificar la calidad de nuestro dispositivo, procedimos a realizar diferentes pruebas, comprobaciones y testeos con el mando EN1008, llegando a las siguientes conclusiones:

Desde Engel Axil, somos conscientes que existen en el mercado numerosos firmwares que los usuarios manejan y emplean en sus dispositivos, pero éstos, son completamente ajenos a nuestra empresa y por ende a la calidad y funcionamiento que de estos firmwares se deriven en nuestros dispositivos.

Las incidencias que se han registrado con el mando EN1008 son aquellas que han cambiado el firmware del satélite, es decir han instalado un firmware en el mercado de un desarrollador distinto a los oficiales de ENGELDROID.

Desde ENGEL AXIL, no podemos responsabilizarnos de ningún modo del funcionamiento de un dispositivo que ha sido manipulado con un firmware ajeno a nuestra empresa y que no haya sido validado por nuestro Departamento de Calidad.

En el caso que usted no haya manipulado y actualizado el firmware original con otro ajeno, comprobará que este problema no existe y el producto funciona correctamente.

Rogamos también si algún usuario ha tenido esta incidencia con su dispositivo EN1008 y haya podido solucionarlo con una actualización del firmware ajeno lo comunique a través de este foro para conocimiento de otros usuarios que han tenido el mismo problema.

Gracias por la atención,
Reciban un cordial saludo.

Soporte Técnico Engeldroid [...]