Yo he buscado por internet y hablan bastante bien de esta tienda online

En su web te ponen los dos años de garantía del fabricante, no de ellos mismos, es decir, en caso de avería y a partir del 7º día hay que hablar con el servicio técnico oficial de roomba y no con ellos.

¿Qué quieres decir cuando te han dicho que la garantía de 2 años es "directamente con ellos"? Supongo que ellos no lo arreglan.