pues resulta que esta queridisima empresa telefonica me ha cobrado el periodo de prueba de la adsl, 28€, os explico me llamaron ofreciendome el adsl de vodafone por 42€ que incluia adsl, telefono, y movil, acepte tardaron en estar todo acabado hasta el 14 de enero aproximadamente, que fue cuando empece el periodo de prueba ya que antes no tenia internet, y cuando la velocidad jejejejeje no dude en darme de baja, tarde 4 dias, incluyendo que el telefono fijo no me lo dieron ellos de baja de ono, y ellos me dijeron que elos se ocupaban de todo, y en ono me dijeron que eso era imposible que eso lo tenia que dar yo de baja ya que era una linea diferente a la de telefonica, y pasados unos dias me ha llegado un caro al banco de 28 € , puedo reclamar? porque cuando pregunte antes de darme de baja si tenia que devolver el equipo y me dijeron que no, pregunte si tenia que pagar algo y me dijeron que no, pues toma a ver si hay alguien entendido del tema y me ayuda plis

__________________
Visita mi Canal de Youtube con bromas telefonicas de anda ya, prueba de novios, etc http://www.youtube.com/user/cabraaa/videos

[QUOTE=er_cabra;4454414]pues resulta que esta queridisima empresa telefonica me ha cobrado el periodo de prueba de la adsl, 28€, os explico me llamaron ofreciendome el adsl de vodafone por 42€ que incluia adsl, telefono, y movil, acepte tardaron en estar todo acabado hasta el 14 de enero aproximadamente, que fue cuando empece el periodo de prueba ya que antes no tenia internet, y cuando la velocidad jejejejeje no dude en darme de baja, tarde 4 dias, incluyendo que el telefono fijo no me lo dieron ellos de baja de ono, y ellos me dijeron que elos se ocupaban de todo, y en ono me dijeron que eso era imposible que eso lo tenia que dar yo de baja ya que era una linea diferente a la de telefonica, y pasados unos dias me ha llegado un caro al banco de 28 € , puedo reclamar? porque cuando pregunte antes de darme de baja si tenia que devolver el equipo y me dijeron que no, pregunte si tenia que pagar algo y me dijeron que no, pues toma a ver si hay alguien entendido del tema y me ayuda plis[/QUOTE]
Puedes cambiar de molinero....,ya sabes.Si al final por donde sea que fuere,no hay diferencias...Ahhhhhhh,y para darte de baja,vas a ver....Tómate precauciones y burofax al canto.

Creo que lo tienes fácil, porque Vodafone se encuentra acogido al sistema de arbitraje de consumo.

Ve a la Oficina Municipal de Consumo de tu localidad y si no existe a la de tu Comunidad Autónoma y presenta una solicitud de Arbitraje de Consumo.

En ella expon los hechos, presenta la documentación que tengas y en base a la deficiente información suministrada y pésima calidad del servicio prestado solicita la devolución de tu dinero y que no te sea exigído ninguna otra cantidad por la baja realizada.

Te cuidado con esto último, porque no me extrañaría que te intentaran pasar un nuevo cargo (mucho más elevado) por haber causado la baja anticipada en base al incumplimiento de una cláusula de compromiso de permanencia.

Saludos.

__________________

A mí, Orange me está intentando cobrar doscientos y pico de euros por un servicio de fijo y ADSL que contraté en noviembre, y que nunca me dieron, teniéndome mes y medio incomunidada, me enviaron 2 técnicos que no resolvieron el problema, ya que comprobaron que del PTR no salía ninguna señal. Aún poniéndome en contacto con Atención al Cliente todos los días no me dieron línea nunca, ni siquiera en la sección de Problemas Especiales. Dieron mi incidencia por cerrada un día después de que viniese el último técnico y dijera que no tenía línea, y se olvidaron de mi problema. Aún así me han facturado mensualidades y una penalización por haber vuelto a mi vieja compañía, harta de que Orange no me diera línea. A pesar de seguir llamando a Atención al Cliente siguen sin darme la razón. A día de hoy siguen coaccionándome a diario, para que les pague, con la amenaza de que han enviado mi caso a sus abogados...

__________________

[QUOTE=Vientos;4460056] A mí, Orange me está intentando cobrar doscientos y pico de euros por un servicio de fijo y ADSL que contraté en noviembre, y que nunca me dieron, teniéndome mes y medio incomunidada, me enviaron 2 técnicos que no resolvieron el problema, ya que comprobaron que del PTR no salía ninguna señal. Aún poniéndome en contacto con Atención al Cliente todos los días no me dieron línea nunca, ni siquiera en la sección de Problemas Especiales. Dieron mi incidencia por cerrada un día después de que viniese el último técnico y dijera que no tenía línea, y se olvidaron de mi problema. Aún así me han facturado mensualidades y una penalización por haber vuelto a mi vieja compañía, harta de que Orange no me diera línea. A pesar de seguir llamando a Atención al Cliente siguen sin darme la razón. A día de hoy siguen coaccionándome a diario, para que les pague, con la amenaza de que han enviado mi caso a sus abogados...[/QUOTE]

hola señorita,y para poner un PTR no saben,seran catetos,ABOGADOS....voy pa ya,mamo......salud....s

__________________

[QUOTE=andorrilla;4460098]hola señorita,y para poner un PTR no saben,seran catetos,ABOGADOS....voy pa ya,mamo......salud....s[/QUOTE]

El PTR era uno viejo que me había colocado otra compañía hace años...

Para rematar, el día 25-F cumplo el contrato de permanencia de móvil con Orange, el 26 llamo para que me liberen el móvil, me cobran 9 y pico euros, por la gestión, y encima me dan un código erróneo. Vuelvo a llamar y me dicen que dentro de una semana me darán otro código...
Pido portabilidad, el día 27- F, a otra compañía y hoy recibo un sms de Orange diciéndome que me han impuesto una penalización de 188 € por no cumplir el contrato de permanencia, toma yaaaa

__________________

[QUOTE=Vientos;4460190] El PTR era uno viejo que me había colocado otra compañía hace años...

Para rematar, el día 25-F cumplo el contrato de permanencia de móvil con Orange, el 26 llamo para que me liberen el móvil, me cobran 9 y pico euros, por la gestión, y encima me dan un código erróneo. Vuelvo a llamar y me dicen que dentro de una semana me darán otro código...
Pido portabilidad, el día 27- F, a otra compañía y hoy recibo un sms de Orange diciéndome que me han impuesto una penalización de 188 € por no cumplir el contrato de permanencia, toma yaaaa [/QUOTE]

hola buenos dias desde australia,tiene usted los papeles del contrato que acredita el fin del mismo,pues cuado llamen,digale usted,no tienen ustedes UEBOS de llevarme al juzgado,y ya esta,despues a reirse,salud....s

__________________

Ya lo he reclamado, y dicen que ese es un correo que se genera solo y es para asustar... Pero he hecho una reclamación por escrito también.

__________________

[QUOTE=Vientos;4460056] A mí, Orange me está intentando cobrar doscientos y pico de euros por un servicio de fijo y ADSL que contraté en noviembre, y que nunca me dieron, teniéndome mes y medio incomunidada, me enviaron 2 técnicos que no resolvieron el problema, ya que comprobaron que del PTR no salía ninguna señal. Aún poniéndome en contacto con Atención al Cliente todos los días no me dieron línea nunca, ni siquiera en la sección de Problemas Especiales. Dieron mi incidencia por cerrada un día después de que viniese el último técnico y dijera que no tenía línea, y se olvidaron de mi problema. Aún así me han facturado mensualidades y una penalización por haber vuelto a mi vieja compañía, harta de que Orange no me diera línea. A pesar de seguir llamando a Atención al Cliente siguen sin darme la razón. A día de hoy siguen coaccionándome a diario, para que les pague, con la amenaza de que han enviado mi caso a sus abogados...[/QUOTE]


Con lo de Orange ten más cuidado, porque creo que no están sometidos a Arbitraje y aunque ahora sean meras cartas sin valor alguno lo que te envian, puede que si no solucionas ahora la incidencia remitan tu caso a empresas de cobro de morosos y en ese caso lo llevas claro.

Estos bufetes se dedicaran a amenazarte de manera contínua sin entrar a estudiar si tienes o no razón, porque ellos desconocen el motivo de la deuda, pero remitiran tus datos a un registro de insolvencia patrimonial (normamente al de Asnef - Equifax) .

Salir de estos registros de morosos una vez que entras es complicado y si algún día quieres financiar cualquier cosa (por ejemplo un televisor que compres en unos grandes almacenes) pues ya tienes el no asegurado.

saludos.

__________________

Hola...
Bienvenida al club.
Esta sin*******zas no suele soltar la presa...
En estos casos la reclamación es mejor hacerla por buró-fax.....
Guarda todas las notificaciones que te envien,y cuando te llamen los abogados,diles que te lo envien por escrito....
Luego con toda la documentación que tengas,contrato,facturas,relamaciones,correos etc,te vas a consumo y los denuncias....
Si como dice el compañero,no estan adheridos a arbitraje,te vas a la delegacion del Ministerio de Industria y Energia y alli haces la demanda....
Necesitaras fotocopia de todos los documentos,del DNI y un escrito donde expongas los motivos de tu denuncia.....
!suerte!

Saludos.

Gracias Citrato y jossus, todos los avisos que me están dando lo hacen por sms. La semana pasada recibí 2 cartas ordinarias (con fecha 5 de marzo y las recibo el día 15 de marzo) donde me conminaban a pagar la deuda en los 5 días siguientes a su envío, de lo contrario entraría en el registro nacional de impagados y me trasladan el expediente a sus abogados.

Puesta en contacto otra vez con Atención al Cliente, me toman nuevamente la información y me dan un nuevo nº de incidencia, y que ya se pondrán en contacto conmigo en cuanto aclaren el tema con el departamento de Cobros...

__________________

No merece la pena que llames,los de atención al cliente lo que hacen es darte largas,no quieren broncas......
Los sms guardalos y no los borres,asi como las cartas que recibas.....
Y sobre todo.......paciencia,mucha paciencia....


Saludos.

PD.- [I]Yo me pasé 6 meses peleando con Vodafone,y al final las disculpas se las pidieron al ministerio,no a mi[/I]......

Ya he enviado toda la documentación que tengo a FACUA, a ver qué me cuentan...

__________________

hola sta,mandalos al carrac,salud..

__________________

sr. andorrilla, creo que si se pudiera hacer eso tan fácil, nos iría mucho mejor a todos

__________________

[QUOTE=Vientos;4471433] sr. andorrilla, creo que si se pudiera hacer eso tan fácil, nos iría mucho mejor a todos [/QUOTE]

hola señorita,decirlo se puede decir,comprenderlo es mas dificil,salud..

__________________

estos de vodafone se estan haciendo muy chulos ya!! nosotros toda la vida nos hemos acostumbrado a que nos robaran los de aqui, telefonica, hibrerdrola etc y ahora llegan los de fuera y lo primero que se enseñan de españa es a robar!! vaya tela!! el mas tonto hace relojes y el segundo mas tonto los compra!!!!

[url]http://foros.zackyfiles.com/showthread.php?t=661990[/url]

__________________
NOS VEMOS EN LOS BARES . . . . . . . by miguelcbc

no contesto privados con cosas que esten en el foro, gracias.

Pues a pesar de que los abogados de Orange indicaron a FACUA que habían paralizado todo mi tema, hoy he recibido carta de ASNEF EQUIFAX indicándome que ya estoy incluída en el listado de morosos...

__________________

hola sta,y no se puede hacer nada,que cara,salud.....s

__________________

Pues yo, estoy esperando que cumpla permanencia para borrar a toda la familia. Ni me han contestado a dos reclamaciones (cobro por dos tarjetas, una de contrato y otra de prepago para la misma función) porque no solo no me informaron sino que me llevaron a al error. Le puse las reclamaciones por e-mail y carta certificada.
Cuando me llaman para algo y me dicen que son de Vodafone, les corto sobre la marcha.
Saludos.

¿A parte de llorar? Orange va a su bola y no atiende razones....

__________________

[QUOTE=Vientos;4476073] Pues a pesar de que los abogados de Orange indicaron a FACUA que habían paralizado todo mi tema, hoy he recibido carta de ASNEF EQUINOX indicándome que ya estoy incluída en el listado de morosos... [/QUOTE]

pero como se te ocurre contratar con orange?????
si son lo peor de lo peor. . . .

Por cogerme la suculenta oferta que pregonaban y lo maravillosa que iba a ser mi vida con ellos....

__________________

mira que fiarte de cantos de sirenos. . .

Si es que todos los operadores son sirenos....

__________________

aupa orange!!!!

que todavia lo podeis hacer peor!

Hola:
No te apures...
Primero averigua quien te ha metido en el registro de morosos,puedes llamar a Asnef Equinox y te lo diran,luego pregunta en Facua si guardan documentación sobre las respuestas de Orange,si no tienen ninguna documentación fehaciente,no te desanimes,prepara todos los papeles que tengas y haz un escrito en el que argumentes los motivos para no reconocer la deuda y envialo a asnef-equinox solicitando la retirada de tus datos,luego haces fotocopias de todo incluso de tu DNI y te vas a la delegación de Industria y Energia,una vez allí vete a telecomunicaciones y presenta una denuncia exponiendo tu caso.
Seria conveniente que te informaras si puedes presentar una denuncia ante el Juzgado,argumentando daño economico por denegación de credito. (o sea que has pedido pagar a plazos en un comercio y te lo han denegado)...

Saludos y suerte.

No me digas que tu sabes de una compañia que no te / nos lie

Enga dinoslo pero [COLOR="Red"][SIZE="4"]YA [/SIZE][/COLOR]

Un abrazo

__________________

[QUOTE=Vientos;4476202] ¿A parte de llorar? Orange va a su bola y no atiende razones....[/QUOTE]

Hola vientos

Comprendo como te sientes
A mi me paso lo mismo con auna ...me toco llorar,patalear,gastar mi tiempo y euros y al final pagar los 150 € de penalizacion sin poder usarlo

El pagar me lo recomendo el OMIC para poder seguir reclamando

Muasss

Y

Un abrazo

__________________

[QUOTE=Rubia_22;4476552]Hola vientos

Comprendo como te sientes
A mi me paso lo mismo con auna ...me toco llorar,patalear,gastar mi tiempo y euros y al final pagar los 150 € de penalizacion sin poder usarlo

El pagar me lo recomendo el OMIC para poder seguir reclamando

Muasss

Y

Un abrazo[/QUOTE]

Hola Rubia, pues vaya mala solución que te dieron, parece que estas compañías tan importantes pueden pisotearnos todo lo que quieran y más.

__________________

[QUOTE=jossus666;4476370]Hola:
No te apures...
Primero averigua quien te ha metido en el registro de morosos,puedes llamar a Asnef Equinox y te lo diran,luego pregunta en Facua si guardan documentación sobre las respuestas de Orange,si no tienen ninguna documentación fehaciente,no te desanimes,prepara todos los papeles que tengas y haz un escrito en el que argumentes los motivos para no reconocer la deuda y envialo a asnef-equinox solicitando la retirada de tus datos,luego haces fotocopias de todo incluso de tu DNI y te vas a la delegación de Industria y Energia,una vez allí vete a telecomunicaciones y presenta una denuncia exponiendo tu caso.
Seria conveniente que te informaras si puedes presentar una denuncia ante el Juzgado,argumentando daño economico por denegación de credito. (o sea que has pedido pagar a plazos en un comercio y te lo han denegado)...

Saludos y suerte.[/QUOTE]

Según ASNEF ha sido la propia France Telecom Orange.

__________________

Por si sirve de información para algo:

[QUOTE]El Consejo de Ministros ha aprobado la Carta de Derechos del Usuario de Telecomunicaciones, que añade 20 nuevos derechos a los ya existentes y sitúa a España a la vanguardia de los países europeos en este ámbito La nueva normativa amplía el contenido que debe figurar en los contratos y prohíbe que el operador pueda realizar modificaciones unilateralmente si no están previstas por anticipado en el contrato.
El plazo máximo para la portabilidad se reducirá a sólo un día, una vez apruebe la CMT las especificaciones necesarias La Carta introduce importantes garantías para reforzar la eficacia de los servicios de atención al cliente de los operadores y el derecho de los usuarios a disponer de una constancia documental de los trámites y reclamaciones realizados
[/QUOTE]

Carta de derechos de los usuarios de Telecomunicaciones.
Boletín Oficial del Estado - MITYC

Documento completo:


[url]http://aui.es/IMG/pdf_RD_899_2009_cartaderechosteleco.pdf[/url]

__________________

[QUOTE=Vientos;4476802] Por si sirve de información para algo:



Carta de derechos de los usuarios de Telecomunicaciones.
Boletín Oficial del Estado - MITYC

Documento completo:


[url]http://aui.es/IMG/pdf_RD_899_2009_cartaderechosteleco.pdf[/url][/QUOTE]

Hola sta,muchas gracias por la info,salud......s

__________________

[QUOTE=Vientos;4476655] Según ASNEF ha sido la propia France Telecom Orange.[/QUOTE]

Pues nada,continua por lo demás,eso si,valora el pagar la sanción, porque si la pagas no te la devolveran.....

Suerte y saludos.


PD ¿Has enviado la reclamación a ASNEF?

Ceo que te puede servir de ayuda...
[url]http://www.adslayuda.com/proceso_baja-como_salir_del_ASNEF.html[/url]

[QUOTE=jossus666;4477135]Pues nada,continua por lo demás,eso si,valora el pagar la sanción, porque si la pagas no te la devolveran.....

Suerte y saludos.


PD ¿Has enviado la reclamación a ASNEF?

Ceo que te puede servir de ayuda...
[URL]http://www.adslayuda.com/proceso_baja-como_salir_del_ASNEF.html[/URL][/QUOTE]

La reclamación al ASNEF la ha enviado FACUA en mi nombre. Aún no hay respuesta.
Gracias.

__________________

Siempre se recomienda pagar para seguir con la reclamación. Tristemente es así, dado que sino la compañia paraliza la reclamación que has puesto por un impago.

__________________
MVISION HD 260 WIFI
Antena parabólica de 80 cm con LNB monoblock Global Media con salida doble
Hotbird y Astra

[QUOTE=tulile;4479325]Siempre se recomienda pagar para seguir con la reclamación. Tristemente es así, dado que sino la compañia paraliza la reclamación que has puesto por un impago.[/QUOTE]

No estoy de acuerdo, pagar no te garantiza que te vayan a devolver lo pagado de más,y es muy dificil que te hagan caso despues de haber agotado las vias de reclamación a la compañia....
Es un elemento con el que juegan las empresas y que recomiendan hacer a sus clientes,"paga y luego reclamas"......
Aparte no estamos hablando de una factura mal emitida (con sobrevalor),sino del cobro de unos servicios de los que el cliente nunca ha disfrutado...
Es como si yo te facturo unos servicios que no te he prestado,no es lógico que me los tengas que pagar,para luego reclamarme el importe.....

Saludos.

jossus, siguiendo tu consejo del post 34, envié una carta al ASNEF con la documentación, y hoy he visto que ya no figuro en sus archivos.

Aún así, tendré que repetir la operación dentro de poco tiempo, porque FRANCE TELECOM ORANGE, dep. de cobros, me ha enviado hoy otra carta exigiéndome otra cantidad de dinero (ésta vez es 190,97 €), y con las mismas instrucciones que si no pago en 5 días (la fecha de la carta es 9/04/13) me vuelven a "fichar" en el ASNEF.... por cierto, envían las cartas sin acuse de recibo ni nada, así que ha tardado un mes en llegarme.

__________________

Hola...
Me alegro de que te hayan sacado del ASNEF....
Si la carta que te han enviado no va con acuse de recibo,puedes reclamar cuando te vuelvan a meter en el ASNEF,ya que no hay una notificación fehaciente de dicha deuda,pues tienen que demostrar que la has recibido.....
Si por una casualidad te enviasen una notificación con acuse de recibo, tendrian que especificarte a que servicios pertenecen dichos cargos,cuantificandolos por apartados,ya que de no hacerlo tampoco es valida la notificación....
De todas maneras,planteate el denunciarlos en telecomunicaciones,diciendo que te estan facturando cargos de servicios que tú no has recibido,es a lo único que suelen hacer caso,pues las organizaciones de consumo no suelen tener fuerza con estas empresas.....

Saludos y paciencia,muuuchaaaaa pacienciaaaa.....

[QUOTE=Vientos;4483252] jossus, siguiendo tu consejo del post 34, envié una carta al ASNEF con la documentación, y hoy he visto que ya no figuro en sus archivos.

Aún así, tendré que repetir la operación dentro de poco tiempo, porque FRANCE TELECOM ORANGE, dep. de cobros, me ha enviado hoy otra carta exigiéndome otra cantidad de dinero (ésta vez es 190,97 €), y con las mismas instrucciones que si no pago en 5 días (la fecha de la carta es 9/04/13) me vuelven a "fichar" en el ASNEF.... por cierto, envían las cartas sin acuse de recibo ni nada, así que ha tardado un mes en llegarme.[/QUOTE]

Pon los hechos en conocimiento de la Agencia de Protección de Datos Personales, no seria la primera vez que los multan.

__________________