Hola, buenas noches, quisiera vuestra ayuda...resulta que compre un ordenador a mediados de agosto en mediamarkt y a los 20 dias empieza a darme fallos(no lo llevo porque ya se me ha pasado los 15 dias)y pensando que podia ser problema de algun programa que le he metido yo, pues le paso el recovery que me viene con el ordenador, vamos, que lo dejo tal cual venia de fabrica y tras 10 dias(vamos, un total de 30 dias desde que lo compre y realmente lo use como mucho 10 dias)empieza a hacerme lo mismo y sin meterle nada, es cuando me decido a llevarlo a mediamarkt, lo dejo alli para que lo lleven al servicio tecnico y se pasa un mes y medio alli(mas tiempo del que lo he tenido yo), y cuando llega me dicen en mediamarkt que ya estaba listo, pero que no sabia que le habian hecho porque no ponia nada en el albaran de entrega que me dan, pero bueno, decido dejarlo ahí y me voy a casa, entre una cosa y otra, no lo puedo encender hasta pasado unos dias, y cuando lo enciendo...el mismo problemas!!me arranca y me sale el mismo problema, pantallita azul con muchas letras y demas problemas, vamos, que me decido a ir a mediamarkt a pedirles explicaciones y como no, a reclamarles una devolucion del producto, un bono con el importe del dinero o incluso la devolucion del mismo, me niego a que lo lleven al servicio tecnico!!!me lo vendieron defectuoso y me lo devolvieron(despues de arreglarlo, o eso dicen)igual de defectuoso!!y me dicen que nada, que lo tienen que llevar otra vez al servicio tecnico y que hasta que no pase tres veces por el serv. tecnico que no me devuelven dinero ni nada por el estilo, que puedo hacer?

alguien es abogado o entiende de leyes o ha estado en una situcaion similar?espero vuestra ayuda, me estoy volviendo loco
hay alguna ley que defienda al consumidor?
muchas gracias de antemano.

nadie me ayuda...

vuelve a llevarlo y antes de recogerlo pide que te lo prueben en la tienda,

vete a la oficina del consumidor. . .

a llevarlo otra vez?es lo que no kiero, kiero un ordenador, no que este siempre en el servicio tecnico, si lleva mas tiempo en el servicio tecnico que en casa:-(

Que problema tienes en volverlo a llevar y que lo manden al servicio técnico? ... veo que no usas mucho el ordenador (por lo que cuentas) yo lo llevaría, que lo manden al servicio técnico y que te lo arreglen.

ya lo he llevado una vez al servicio tecnico y se paso mes y medio alli y lo trajeron igual que se fue, con el mismo problema, por eso no kiero llevarlo otra vez, no kiero estar otro mes y medio sin ordenador, total 3 meses y en casa solo uno, quiero una solucion que no sea esta, que pase mas tiempo en el servicio tecnico que en casa tampoco me parece logico, no crees?
muchas gracias a todos

mandaló directamente al servicio técnico de la marca.

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Lo que no te destruye, te hace más fuerte

Que te piensas, que hay gente de guardia? Hora y veinte y ya empezamos con las prisas...

Va a ser que está activado el controlador SATA en la Bios cuando no debe, quien sabe sin verlo.

salu2

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pues ya he ido a consumo y me han dicho que haga reclamacion y que hasta seis meses tengo para que me devuelvan dinero si es por defecto y visto que lo lleve a arreglar y lo traen igual, que es lo que tienen que hacer, que vaya reclame con la ley por delante y que sino, decirles que lo hare por la via judicial, y asi de esta forma haber si se acojonan y me devuelven el importe o lo sustituyen por otro igual o de caracterisiticas superiores, sino, tocara via judicial, llegare hasta el final!!!

mientras tanto vas a estar sin el ordenador. . . llevaselo, diles el proceso que has iniciado y cuando lo recojas lo pruebas antes de llevartelo, si sigue mal, lo vuelves a dejar. . .

ya, pero ya me hecho con un portatil del curro, asinque, llegare hasta el final,ah!!y el ordenador se lo quedan ellos en mediamarkt,pero no pueden llevarlo a servicio tecnico hasta que se resuelva si me devuelven dinero o no, tienen 10 dias para responderme,ya os contare.

Date un paseo por aquí, si hay algo que comprendes te lo explicamos rápido:
[url]http://noticias.juridicas.com/base_datos/Admin/rdleg1-2007.l2t5.html[/url]
Saludos

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Artículo 119. Reparación y sustitución del producto.

[I][COLOR="Red"]1. Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor y usuario podrá optar entre exigir la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de estas dos opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada. Desde el momento en que el consumidor y usuario comunique al vendedor la opción elegida, ambas partes habrán de atenerse a ella. Esta decisión del consumidor y usuario se entiende sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo siguiente para los supuestos en que la reparación o la sustitución no logren poner el producto en conformidad con el contrato.[/COLOR][/I]

2. Se considerará desproporcionada la forma de saneamiento que en comparación con la otra, imponga al vendedor costes que no sean razonables, teniendo en cuenta el valor que tendría el producto si no hubiera falta de conformidad, la relevancia de la falta de conformidad y si la forma de saneamiento alternativa se pudiese realizar sin inconvenientes mayores para el consumidor y usuario.

Para determinar si los costes no son razonables, los gastos correspondientes a una forma de saneamiento deben ser, además, considerablemente más elevados que los gastos correspondientes a la otra forma de saneamiento.

Artículo 120. Régimen jurídico de la reparación o sustitución del producto.

La reparación y la sustitución se ajustarán a las siguientes reglas:

Serán gratuitas para el consumidor y usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.

Deberán llevarse a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor y usuario, habida cuenta de la naturaleza de los productos y de la finalidad que tuvieran para el consumidor y usuario.

La reparación suspende el cómputo de los plazos a que se refiere el artículo 123. El período de suspensión comenzará desde que el consumidor y usuario ponga el producto a disposición del vendedor y concluirá con la entrega al consumidor y usuario del producto ya reparado. Durante los seis meses posteriores a la entrega del producto reparado, el vendedor responderá de las faltas de conformidad que motivaron la reparación, presumiéndose que se trata de la misma falta de conformidad cuando se reproduzcan en el producto defectos del mismo origen que los inicialmente manifestados.

[B][I]Si concluida la reparación y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme con el contrato, el consumidor y usuario podrá exigir la sustitución del producto, salvo que esta opción resulte desproporcionada, la rebaja del precio o la resolución del contrato en los términos previstos en este capítulo.[/I][/B]

La sustitución suspende los plazos a que se refiere el artículo 123 desde el ejercicio de la opción por el consumidor y usuario hasta la entrega del nuevo producto. Al producto sustituto le será de aplicación, en todo caso, el artículo 123.1, párrafo segundo.

[B][I]Si la sustitución no lograra poner el producto en conformidad con el contrato, el consumidor y usuario podrá exigir la reparación del producto, salvo que esta opción resulte desproporcionada, la rebaja del precio o la resolución del contrato en los términos previstos en este capítulo.[/I][/B]

El consumidor y usuario no podrá exigir la sustitución en el caso de productos no fungibles, ni tampoco cuando se trate de productos de segunda mano.

Artículo 121. Rebaja del precio y resolución del contrato.

La rebaja del precio y la resolución del contrato procederán, a elección del consumidor y usuario, cuando éste no pudiera exigir la reparación o la sustitución y en los casos en que éstas no se hubieran llevado a cabo en plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el consumidor y usuario. La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.

Artículo 122. Criterios para la rebaja del precio.

La rebaja del precio será proporcional a la diferencia existente entre el valor que el producto hubiera tenido en el momento de la entrega de haber sido conforme con el contrato y el valor que el producto efectivamente entregado tenía en el momento de dicha entrega.


Así, por encima, yo veo, que les instes a resolver, o de lo contrario via judicial, pero...


Lo que yo haría:

Con un abogado de verdad, ya sea amiguete o recomendado por tal, me iría al centro, y pediría la presencia del encargado del establecimiento o persona que lo sustituya

Seguidamente tu abogado, que de eso sabrá un rato, le indique el motivo de tu reclamación y posibles consecuencias, con apercebimiento de la ley que te ampara y prueba in situ del fallo del aparato delante de las dos partes...

Si no se viene a razones, que creo que lo hará, pide libro de reclamaciones y dejate aconsejar por tu abogado, estampando claramente tu reclamación que añadiras a la denuncia/reclamación en el juzgado/oficina de consumo, como carga de prueba, además fotocopias compulsadas de factura de compra, y cada vez que visites el centro, justificante de haberlo echo, (la reclamación te sirve como justificante), si persiste el problema, denuncia, aunque creo que no

SUERTE

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hola buenos dias, perdonar el retraso, os cuento como me fue con todo esto,aunque aun no he acabado:
como os dije, fui con la ley en la mano, real decreto legislativo de 1/2007, apoyandome ne los articulos 118 al 123(creo recordar),al principio solo me decian que la unica solucion era volverlo a mandar durante 45 dias(asi tres veces si volvia a fallar) al servicio tecnico, y amenace que si esto no se resolvia en un plazo de 10 dias de forma amistosa,tal y como me dijo el abogado de la OCU, recurriria por lo juridico, entonces el chico,jefe de departamento informatico,empezo a cambiar su version y me dijo que hablaria con acer el personalmente, al dia siguiente me llamo y me dijo que en una semana,tendria el ordenador aqui, ya que se le daria prioridad, y que en caso de volver a fallar, no se volveria a enviar al servicio tecnico(no darian lugar a enviarlo 3 veces)me devolverian el dinero en el acto. Asi que ya sabeis, hay que ponerse duros con estos de mediamarkt si queremos que se cumplan nuestros derechos, o al menos, algunos de ellos.
espero que os sirva de ayuda mi experiencia personal, cuando me den el ordenador ya os comentare,si hay algun fallo, si me devuelven el ordenador o no, si no os digo nada,es porque todo ha ido bien, espero no volver a escribir, seria buen sintoma, gracias a todos por vuestra ayudak:

Otra mas del "yo no soy tonto", por desgracia eres uno de los muchos que les ha pasado eso. Conozco bastante bien el funcionamiento del establecimiento que esta cadena tiene cerca de donde vivo, en muchos casos los aparatos ni van al servicio técnico, los tienen en almacen y como cambian de personal muy a menudo no se enteran y se lo devuelven al cliente igual que lo llevó.

Allí solo compro cables y algún que otro consumible. Lo barato muchas veces sale caro

Saludos